近期，信達(dá)豐田正式導(dǎo)入豐田全球售后服務(wù)管理體系--TSM(豐田 customer Service workshop Management)服務(wù)認(rèn)證和服務(wù)改善活動(dòng)，成為福建首家認(rèn)證店。TSM是豐田在全球統(tǒng)一針對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及了基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源開發(fā)、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)作業(yè)流程、零件業(yè)務(wù)管理、新車管理、市場(chǎng)推廣、顧客關(guān)聯(lián)等項(xiàng)目。是對(duì)銷售店進(jìn)行全方位的流程管理提升，有多達(dá)100項(xiàng)的流程和硬件項(xiàng)目要重新檢點(diǎn)和改善，確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)能夠持之以恒地保持和鞏固。信達(dá)豐田店通過(guò)TSM認(rèn)證是廣汽豐田公司對(duì)其售后服務(wù)管理水平和客戶服務(wù)能力的充分認(rèn)可，只有各方面非常優(yōu)秀的經(jīng)銷店才能通過(guò)嚴(yán)格的TSM認(rèn)證評(píng)估。